Chính sách hoàn tiền & Xác minh giao dịch

- Trường hợp từ chối hoặc khiếu nại giao dịch
Nếu chủ thẻ từ chối giao dịch (ví dụ: yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại), chúng tôi mong quý khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để giải quyết.
Chúng tôi cam kết xử lý các vấn đề một cách công bằng và thân thiện.
Nếu giao dịch đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý qua hình thức thanh toán ban đầu sau khi được xem xét và phê duyệt.

- Chứng minh giao dịch và danh tính
Để phòng tránh gian lận và tuân thủ quy định từ tổ chức thẻ, chúng tôi có thể yêu cầu và lưu trữ an toàn các thông tin sau tại thời điểm giao dịch:
+ Bản sao hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân chính thức của chủ thẻ
+ Chữ ký của chủ thẻ trên hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng
+ Xác nhận đã nhận hàng (ví dụ: phiếu giao hàng có chữ ký hoặc ảnh chụp khi nhận hàng)
Các tài liệu này chỉ được sử dụng trong trường hợp xảy ra tranh chấp và sẽ được bảo mật theo chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

- Điều kiện được hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì (nếu có).
Sản phẩm kỹ thuật số hoặc dịch vụ chỉ được hoàn tiền nếu chưa được truy cập hoặc sử dụng.

- Các trường hợp không được hoàn tiền
Sản phẩm giảm giá, sản phẩm đặt theo yêu cầu và thẻ quà tặng không được hoàn tiền.
Bất kỳ sản phẩm nào được gửi trả sau 07 ngày kể từ khi giao hàng sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền.

- Cách yêu cầu hoàn tiền
Vui lòng gửi email đến [solayavvv@gmail.com] với các thông tin sau:
Ngày nhận hàng
Lý do hoàn tiền
Hình ảnh minh họa (nếu có)

- Thời gian xử lý
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc về hình thức thanh toán ban đầu.

- Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả lại, trừ khi lý do trả hàng là do lỗi của chúng tôi (ví dụ: hàng lỗi, sai hàng).